Política de Reembolso, Cancelamento e Devolução

Última atualização: 31/03/2026

A Nyelle Modas busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e respeitosa. Esta Política de Reembolso, Cancelamento e Devolução explica as condições aplicáveis às compras realizadas em nyelle.com.br.

Ao realizar uma compra em nosso site, a cliente declara estar ciente das condições descritas abaixo.

1. Cancelamento antes do envio

Se o pedido ainda não tiver sido enviado, a cliente poderá solicitar o cancelamento por nossos canais de atendimento.

Nesses casos, após a confirmação da viabilidade do cancelamento, o pedido será cancelado e o reembolso será processado conforme o meio de pagamento utilizado.

2. Direito de arrependimento nas compras online

Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, a cliente pode desistir da compra realizada pela internet no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. O valor pago deve ser devolvido, inclusive quando exercido dentro do prazo legal, observadas as condições aplicáveis ao retorno do item.

Para exercer esse direito, a solicitação deve ser feita pelos canais de atendimento da Nyelle Modas dentro do prazo legal.

3. Condições para devolução por arrependimento

Para devolução por arrependimento, o produto deverá ser enviado de volta em condições compatíveis com a análise da devolução, preferencialmente:

sem indícios de uso incompatível com simples prova ou conferência;
com etiqueta, acessórios e itens recebidos, quando houver;
em embalagem adequada para transporte de retorno.

A Nyelle Modas analisará o item devolvido para confirmar que a devolução se enquadra nas condições informadas e no exercício regular do direito aplicável.

4. Troca por tamanho, cor, modelo ou preferência

Pedidos de troca por motivo de tamanho, cor, modelo, gosto pessoal ou outra preferência da cliente seguirão a política comercial vigente da Nyelle Modas no momento da solicitação.

Essas hipóteses não se confundem com defeito e nem substituem o direito legal de arrependimento previsto para compras realizadas fora do estabelecimento comercial. A troca por mera preferência depende da política oferecida pela loja, desde que informada de forma clara.

5. Produto com defeito ou vício

Caso o produto apresente defeito ou vício, a cliente deverá entrar em contato com a Nyelle Modas informando o problema e, sempre que possível, enviando fotos ou vídeos que auxiliem na análise.

Nos casos de vício do produto, aplicam-se as regras do Código de Defesa do Consumidor, inclusive quanto ao prazo para solução pelo fornecedor, quando cabível.

6. Reembolso

Uma vez aprovada a solicitação de cancelamento, devolução ou reembolso, a restituição ocorrerá conforme o meio de pagamento utilizado na compra e os procedimentos operacionais do intermediador de pagamento.

Quando o pagamento tiver sido realizado por Mercado Pago, o processamento poderá observar também os prazos e rotinas da própria plataforma de pagamento.

O prazo exato de visualização do valor pode variar conforme:

meio de pagamento utilizado;
instituição financeira;
administradora do cartão;
fluxo operacional do intermediador de pagamento.

7. Estorno em compras por cartão

Nos pagamentos via cartão, o estorno poderá ocorrer na própria fatura atual ou nas faturas subsequentes, conforme as regras da administradora do cartão e do intermediador de pagamento.

8. Reembolso em PIX, boleto ou outros meios

Nos pagamentos realizados por PIX, boleto ou outros meios equivalentes, o reembolso poderá ser efetuado em conta de titularidade da própria compradora, observados os dados necessários para a operação e os procedimentos de segurança aplicáveis.

9. Custos de devolução

Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal aplicável nas compras online, o fornecedor não deve impor obstáculo indevido ao exercício desse direito, inclusive devendo disponibilizar meio adequado para sua efetivação. O Decreto nº 7.962/2013 prevê que o arrependimento possa ser exercido pela mesma ferramenta utilizada na contratação, sem prejuízo de outros meios.

Nos demais casos, como trocas por preferência da cliente fora do direito legal de arrependimento, os custos de envio poderão seguir a política comercial vigente da Nyelle Modas no momento da solicitação.

10. Produtos que não atenderem às condições da devolução

Caso o produto devolvido apresente sinais de uso incompatíveis com a análise normal do item, ausência relevante de acessórios ou indícios de devolução em desacordo com esta Política e com a legislação aplicável, a solicitação poderá ser recusada, com a devida justificativa.

11. Como solicitar cancelamento, devolução ou reembolso

Para solicitar cancelamento, devolução, troca ou reembolso, entre em contato com a Nyelle Modas pelos canais abaixo:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 2042-2731

Sempre que possível, informe:

nome completo;
número do pedido;
CPF utilizado na compra;
motivo da solicitação;
fotos ou vídeos, quando houver problema com o produto.

12. Alterações desta Política

A Nyelle Modas poderá atualizar esta Política a qualquer momento para refletir alterações legais, operacionais ou comerciais.

Recomendamos a consulta periódica desta página.